Política de Garantia e Devoluções
Última atualização: 22 de junho de 2026
1. A Garantia Blindada
Todo equipamento que sai da Apple Planet passa por uma triagem técnica cirúrgica de hardware antes da venda. Por isso oferecemos a Garantia Blindada de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento ou retirada do produto, contra defeitos de funcionamento não decorrentes de uso indevido.
⚠️ Condição essencial de validade
A Garantia Blindada de 30 dias é aplicável estrita e exclusivamente às compras efetuadas pelo valor integral anunciado no site. Vendas com aplicação de descontos negociais ou transações que envolvam permuta / Trade-in (equipamento como parte do pagamento) não são cobertas por esta garantia padrão.
2. Garantia de fabricante
Alguns equipamentos novos ou lacrados podem contar, adicionalmente, com a garantia oficial do fabricante. A existência e o prazo dessa garantia variam por produto — consulte a nossa equipe no momento da compra para confirmar a cobertura aplicável ao item desejado.
3. O que a garantia não cobre
A Garantia Blindada não se aplica nos casos de:
- Mau uso do equipamento;
- Dano físico (quedas, impactos, telas trincadas, amassados);
- Oxidação ou contato com líquidos;
- Problemas relacionados à bateria (desgaste natural é inerente a equipamentos seminovos);
- Desistência da compra por simples arrependimento (vide item 6).
4. Como acionar a garantia
Identificando um defeito coberto, o cliente deve nos comunicar por e-mail em contato@planetapple.com.br no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- O frete de envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente;
- O equipamento passa por uma análise técnica de até 90 (noventa) dias, durante a qual verificamos a origem e a procedência do defeito;
- Concluída a análise, se o defeito for coberto, procederemos com a substituição do produto ou, quando aplicável, o reembolso.
5. Reembolso
Quando o caso resultar em reembolso, o valor será devolvido em até 30 (trinta) dias após a conclusão da análise técnica, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
6. Direito de arrependimento (compras à distância)
Independentemente da garantia, nas compras realizadas à distância (com envio via OLX Pay) o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, com todos os acessórios e embalagem. Compras com retirada e conferência presencial não se enquadram nessa hipótese.
Quer entender se o seu caso é coberto? Fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@planetapple.com.br ou pelo nosso WhatsApp — orientamos você em cada etapa.
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